1) القبول باستخدام الموقع
باستخدامك لموقع Roots & Fruits أو تقديمك طلب شراء من خلاله، فإنك تقرّ بموافقتك على هذه الشروط والأحكام والالتزام بها.
يجب أن يكون مستخدم الموقع قد أتم 18 عامًا أو أن يستخدم الموقع تحت إشراف ولي الأمر أو من ينوب عنه قانونيًا.
تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.
2) المنتجات وتوفرها
جميع المنتجات المعروضة عبر الموقع هي منتجات غذائية، وقد تختلف بعض خصائصها الطبيعية مثل الشكل أو اللون أو الحجم بحسب الموسم وطبيعة المحصول.
تخضع جميع الطلبات لتوفر المخزون، ويحق للمتجر إلغاء أي طلب أو تعديل جزء منه في حال نفاد المنتج، مع إشعار العميل بذلك.
3) الطلبات وتأكيدها
يمكن تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل أو قنوات الطلب المعتمدة من المتجر.
لا يُعد الطلب نهائيًا إلا بعد:
- مراجعة الطلب
- تأكيد توفر المنتجات
- تأكيد السعر
- اعتماد وسيلة الدفع أو التوصيل
ويحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود خطأ في التسعير، أو البيانات، أو في حال تعذر تنفيذ الطلب.
4) الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالدينار الأردني ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تشمل الأسعار الضرائب المطبقة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، أو قد تُضاف عند إتمام الطلب إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.
تشمل وسائل الدفع المتاحة ما يلي:
- الدفع عند الاستلام
- التحويل البنكي
- المحافظ الإلكترونية أو أي وسائل دفع أخرى يتم توضيحها على الموقع
ويتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها جهة الدفع أو البنك أو مزود الخدمة المالية.
5) التوصيل
يوفر المتجر خدمات التوصيل داخل المناطق والمحافظات التي يحددها، وتشمل حاليًا: عمان، الزرقاء، إربد، والعقبة.
تختلف مدة التوصيل ورسومه بحسب موقع العميل وطبيعة الطلب والكميات المطلوبة.
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:
- الأحوال الجوية
- إغلاق الطرق
- الظروف الأمنية أو اللوجستية
- تعطل خدمات الجهات الخارجية
6) الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد التسليم إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا بشكل واضح
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
- وجود نقص أو خطأ في الكمية المثبتة في الطلب
ويجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويد المتجر بصور واضحة وبيانات الطلب.
7) مسؤولية المستخدم
يلتزم المستخدم بإدخال معلومات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، بما في ذلك بيانات التواصل وعنوان التوصيل.
كما يلتزم باتباع تعليمات التخزين والاستخدام الخاصة بكل منتج، ويتحمل مسؤولية أي ضرر أو خلل ينتج عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
8) الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، الأوصاف، التصاميم، والعناصر البصرية، هي ملك لـ Roots & Fruits أو مستخدمة بإذن قانوني، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون موافقة مسبقة.
9) تحديد المسؤولية
يبذل المتجر عناية معقولة لضمان جودة المنتجات وسلامة عرضها ومطابقتها للوصف.
ومع ذلك، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن:
- سوء استخدام المنتجات
- التخزين غير الصحيح بعد الاستلام
- أي ضرر ناتج عن عدم اتباع التعليمات المرفقة أو المتعارف عليها
وتُقدَّم المنتجات كما هي، ضمن حدود طبيعتها الغذائية والموسمية.
10) القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتكون المحاكم الأردنية هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
سياسة الخصوصية
1) مقدمة
نحن في Roots & Fruits نلتزم بحماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحفظها عند استخدام الموقع أو إجراء عملية شراء.
2) المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات التي يقدّمها العميل طوعًا عند استخدام الموقع أو إتمام الطلب، وتشمل:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل
- تفاصيل الطلبات والمنتجات المشتراة
ولا نقوم بجمع أو تخزين بيانات الدفع الحساسة مثل معلومات البطاقات البنكية إذا تم الدفع عبر طرف خارجي مستقل أو عند الاستلام.
3) كيفية استخدام المعلومات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وتنفيذ التوصيل
- التواصل مع العميل بخصوص الطلبات أو الاستفسارات
- تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام
- إرسال إشعارات أو عروض أو تحديثات، عند موافقة العميل على ذلك
4) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع ولا نؤجر البيانات الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات فقط مع جهات تشغيلية، مثل:
- شركات التوصيل
- مزودي الاستضافة أو الخدمات التقنية
- مزودي حلول الدفع أو الأنظمة التشغيلية إن لزم
ويكون ذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تشغيل الموقع.
5) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح ورفع كفاءة الأداء.
تُستخدم هذه الملفات لأغراض مثل:
- تذكر بعض التفضيلات
- تحسين أداء الموقع
- تحليل الاستخدام بشكل عام
ويمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض وظائف الموقع قد لا تعمل بالكفاءة الكاملة عند تعطيلها.
6) حماية البيانات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين بذلك وللأغراض التشغيلية فقط.
7) حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها، أن يطلب:
- الاطلاع على بياناته الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف البيانات، ما لم توجد ضرورة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها
ويتم تقديم هذه الطلبات من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
8) مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للفترة التي تتطلبها القوانين والأنظمة ذات العلاقة.
9) تعديل سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية عليها.
سياسة الإرجاع والاسترداد
1) مقدمة
نحرص في Roots & Fruits على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن الإرجاع والاسترداد يخضعان للشروط التالية.
2) المنتجات القابلة للتلف
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية القابلة للتلف بعد استلامها، بما في ذلك على سبيل المثال:
- الفواكه والخضروات الطازجة
- العصائر الطازجة
- أي منتج سريع التلف أو يحتاج إلى حفظ خاص
وذلك حفاظًا على معايير السلامة والصحة الغذائية.
3) المنتجات غير القابلة للتلف
يمكن النظر في طلبات إرجاع أو استبدال بعض المنتجات غير القابلة للتلف، مثل:
- المربيات
- الحبوب
- الخضار المجففة
- الصلصات المغلقة
وذلك خلال 24 ساعة من الاستلام فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا
- وجود خطأ في المنتج
- وجود خطأ في الكمية أو المواصفات
ويشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في عبوته الأصلية
- مغلقًا بإحكام، متى كان ذلك ممكنًا
4) آلية طلب الإرجاع
لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور واضحة للمنتج
وسيتم تقييم الطلب والرد خلال مدة تقديرية تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل.
5) تكاليف الإرجاع
إذا ثبت أن الخطأ ناتج عن المتجر، مثل:
- إرسال منتج مختلف
- وصول المنتج بحالة تالفة
فإن المتجر يتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بحسب الحالة.
أما في غير ذلك، فلا يتحمل المتجر تكاليف إعادة الشحن أو الإرجاع.
6) الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يتم الاسترداد بإحدى الطرق التي يحددها المتجر، مثل:
- رصيد في المتجر
- استبدال المنتج
- استرداد نقدي في الحالات الاستثنائية ووفق تقدير الإدارة
وقد تستغرق معالجة الاسترداد من 5 إلى 7 أيام عمل بحسب وسيلة الاسترداد والإجراءات التشغيلية.
7) الحالات غير المشمولة
لا تشمل سياسة الإرجاع والاسترداد الحالات التالية:
- سوء التخزين بعد الاستلام
- الاستخدام غير الصحيح للمنتج
- التأخر في الإبلاغ بعد انتهاء المدة المحددة
- اختلافات طبيعية في اللون أو الشكل أو الحجم بسبب الطبيعة الزراعية أو الموسمية للمنتج
سياسة الشحن والتوصيل
1) نطاق الخدمة
نوفّر خدمة التوصيل داخل المناطق التي يغطيها المتجر، ويتم توضيح مناطق التغطية على الموقع أو أثناء إتمام الطلب.
2) مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة تتراوح عادة بين 1 إلى 3 أيام عمل حسب المدينة، نوع الطلب، توقيت التأكيد، وتوفر المنتج.
3) رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل بحسب:
- المحافظة أو المنطقة
- حجم الطلب
- وزن الشحنة
- أي متطلبات خاصة للتوصيل
ويتم توضيح الرسوم للعميل قبل اعتماد الطلب بشكل نهائي.
4) تأكيد الطلبات
يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب وتفاصيل التوصيل خلال ساعات العمل الرسمية.
5) مسؤولية الاستلام
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف، والتواجد أو توفير شخص مخوّل بالاستلام في الموعد المتفق عليه.
وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير دقيقة أو عدم الاستجابة، يحق للمتجر إعادة جدولة التوصيل أو إلغاء الطلب بحسب الحالة.
سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقع Roots & Fruits ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع بشكل عام.
قد تُستخدم ملفات الارتباط من أجل:
- حفظ بعض التفضيلات
- تسهيل تصفح الصفحات
- تحسين الأداء الفني
- قياس التفاعل مع الموقع
باستخدامك للموقع، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط وفق هذه السياسة، ويمكنك تعديل إعدادات المتصفح للتحكم بها أو تعطيلها.
سياسة التواصل وخدمة العملاء
يمكن للعملاء التواصل مع فريق Roots & Fruits من خلال القنوات المعتمدة الموضحة على الموقع، مثل:
- الهاتف
- واتساب
- البريد الإلكتروني
- نموذج التواصل
ويتم الرد على الطلبات والاستفسارات خلال ساعات العمل الرسمية، بينما يمكن استقبال الطلبات عبر الموقع الإلكتروني على مدار الساعة.